Chez Palfinger Railway, le service après-vente figure au premier plan.
MISE EN SERVICE
Pour pouvoir garantir un fonctionnement optimal du produit PALFINGER, les activités suivantes sont accomplies par le SAV usine lors de la mise en service.
- Réglage de la machine conformément aux consignes du client
- Communication avec le véhicule porteur / échange de signaux
- Communication entre plusieurs appareils Palfinger
- Réglage des systèmes sécuritaires comme la limitation en hauteur et le blocage voie de sens opposé
- Réception par le contrôle technique (TÜV) et remise aux clients
- Utilisation optimale de la stabilité
- Formations des opérateurs
LA MISE EN SERVICE PAR LE FABRICANT GARANTIT UNE INTERVENTION SÛRE ET UNE EXPLOITATION OPTIMALE DES APPAREILS
FORMATION
Une utilisation sûre et efficace ainsi que les travaux de maintenance et de réparation requièrent des connaissances détaillées sur les produits. Le département Formation ferroviaire apporte son soutien :
- par des formations initiales ou répétées du personnel
- par la formation permanente des techniciens du réseau de SAV Palfinger
- par la formation des techniciens de l'exploitant au dépannage rapide
- par des formations lors de la remise de l'équipement aux exploitants de pools de véhicules
LA FORMATION PERMANENTE ACCROÎT L'EFFICACITÉ ET LA SÉCURITÉ.
FORMATION
L’un des principaux spécialistes mondiaux, PALFINGER possède une vaste expertise technologique.
Les participants bénéficient d'une formation individuelle en petits groupes, au sein desquels ils apprennent les notions de base, s'approprient les concepts fondamentaux et développent des connaissances spécialisées.
Les formations sont dispensées au centre de formation de l’entreprise à Salzbourg ou sur le site du client.
COMPRÉHENSION
Le programme modulaire de la formation est conçu pour développer la compréhension technique des participants et fournir à ces derniers les compétences requises pour résoudre les problèmes, que le participant soit un nouvel employé à former ou un technicien expérimenté de longue date.
Des exercices pratiques véhiculent de manière efficace le contenu à assimiler et permettent aux participants de le comprendre.
- Apprentissage en ligne avec accès aux modules de formation de PALFINGER
APPLICATION
En accompagnant le client sur site et en travaillant en étroite collaboration avec lui, il apprend à exploiter toutes les fonctionnalités des engins PALFINGER.
- Les connaissances acquises dans la partie théorique du cours sont mises en pratique ici.
- Assistance pendant l’utilisation ; détection et résolution des problèmes survenant au quotidien.
- Formations spécifiques au produit et au client pour le personnel d'atelier.
SERVICE APRÈS-VENTE
Palfinger Railway soutient le SAV et les travaux de maintenance, qu'ils soient réalisés par le service après-vente Palfinger ou dans les propres ateliers de l'exploitant.
- Un SAV et des inspections réguliers prolongent la durée de vie et sont garants de sécurité pour l'utilisateur.
- La disponibilité des appareils est accrue par une détection et une suppression précoces de détériorations et la réalisation de réparations préventives.
- Pour pouvoir garantir la continuité de la maintenance, PALFINGER Railway a créé le « 3C », la gamme de contrats de SAV à trois niveaux.
- Si un appareil devait avoir cumulé plusieurs retards de maintenance et de réparation, PALFINGER réalisera volontiers ces travaux après expertise préalable. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre.
DES OPÉRATIONS PRÉVISIONNELLES, C'EST MIEUX QUE DES DÉFAILLANCES IMPRÉVUES
SERVICE MOBILE
Vous pouvez compter sur nous pour intervenir rapidement sur site en cas de besoin. Toutes les principales pièces de rechange sont à tout instant disponibles dans nos ateliers mobiles. Nous sommes ainsi en mesure de vous assister sur site rapidement et facilement, en mettant à votre disposition notre gamme complète de services de maintenance et de réparation.
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE
Une équipe expérimentée se tient à votre disposition pour vous donner des conseils et vous assister. Que vous ayez une question de nature technique ou que vous ayez besoin de pièces de rechange ou de documentation, l'équipe PALFINGER dédiée aux systèmes ferroviaires se fera un plaisir de vous aider.
RÉPARATIONS
Si avec le temps le produit devait se dégrader, vous pouvez faire confiance au vaste réseau SAV de PALFINGER Railway ! Nos collaborateurs vous assisteront vite et en toute compétence sur place.
- Les techniciens de l'usine disposent de possibilités optimales pour réaliser des réparations professionnelles.
- Une formation étendue, l'accès à toutes les données ainsi que le montage de pièces de rechange d'origine garantissent la réalisation de réparations compétentes.
- Le produit profitera éventuellement d'optimisations de conception.
RÉALISÉS RAPIDEMENT ET EN TOUTE COMPÉTENCE, LES TRAVAUX RÉDUISENT LES TEMPS D'ARRÊT IMPRODUCTIFS (ET REMETTENT VOTRE VÉHICULE SUR LES RAILS) !
TRANSFORMATIONS
Lorsque les besoins de nos clients changent, que des adaptations aux conditions locales s'imposent ou simplement que le client souhaite augmenter l'efficacité, PALFINGER Railway propose des transformations !
- Souvent, au fil du temps, les exigences, imposées aux véhicules et aux appareils affectés aux services de maintenance et de dépannage changent : différents équipements sont disponibles, des domaines d'intervention modifiés ou une spécialisation dans des interventions précises peuvent être rendus plus efficaces en optimisant le produit.
- Les collaborateurs compétents du fabricant ainsi qu'une base de données complète garantissent que les transformations sur l'appareil soient de haute qualité et fiables. Grâce à nos solutions sur mesures, pratiquement rien ne vient limiter les desiderata du client.
DES VERSIONS ADAPTÉES ACCROISSENT LES INTERVENTIONS POSSIBLES ET MAXIMISENT L'EFFICACITÉ.
MODERNISATION
Dans de nombreuses situations, il est préférable de conserver le parc existant. D'un côté, le véhicule reste ainsi homologué et, d’un autre côté, il n'est pas nécessaire de réapprendre le pilotage. Le programme de modernisation PALFINGER fait doubler le cycle de mise en œuvre des produits et apporte les avantages suivants :
- La durée de vie du produit augmente, l'achat de matériel neuf devient superflu.
- Vu le faible kilométrage, la durée de vie des véhicules porteurs est limitée par les carrosseries ; la modernisation des véhicules la leur fait presque doubler.
- Hausse de la disponibilité par l’échange de pièces défectueuses et la réduction simultanée des temps d'arrêt.
- Augmentations possibles des performances grâce à des perfectionnements techniques.
- Les adaptations personnalisées et les desiderata des clients sont volontiers transposés.
- Visuellement, le véhicule paraît neuf.
- Les pièces d'usure sont remplacées.
TECHNIQUE ACTUELLE ET DOUBLEMENT DE LA DURÉE DE VIE DU PRODUIT.
Exemple d’un programme de modernisation
PIÈCES DE RECHANGE
Seules les pièces de rechange d'origine garantissent une mise en œuvre sûre et longue de l'appareil. Les techniciens du SAV PALFINGER Railway ainsi que les partenaires SAV certifiés ont accès au vaste magasin de pièces de rechange PALFINGER.
- Les produits Palfinger Railway ont une très longue durée de vie. Il n'est pas rare que les produits restent 20 ans ou plus en service. Une équipe de spécialistes s'occupe d'approvisionner en pièces de rechange tous les appareils présents sur le marché. Et ce jusqu'à 10 ans après l'abandon d'un modèle. Souvent, cette période est beaucoup plus longue.
- Grâce au contact direct avec les clients et constructeurs de véhicules, les demandes de pièces de rechange sont traitées rapidement et sans bureaucratie.
L'APPROVISIONNEMENT, PENDANT DES ANNÉES, EN PIÈCES DE RECHANGE D'ORIGINE, GARANTIT UNE MISE EN ŒUVRE SÛRE ET LONGUE DE L'APPAREIL.