PALFINGER Service Network

LE RÉSEAU DE SERVICES

UN RÉSEAU UNIQUE

Un niveau élevé de qualité de service exige rapidité et expertise. Main dans la main avec nos partenaires, nous formons un solide réseau de service international. Ensemble, nous développons des solutions conçues pour améliorer l'efficacité, la sécurité et le confort. Vous pouvez être sûr que l'ensemble de notre portefeuille de services est conçu pour garantir votre succès à long terme.

Afin de pouvoir réagir rapidement, PALFINGER a construit un réseau très dense de représentants et de partenaires de service. Au niveau mondial, cela se traduit par plus de 5 000 centres de service dans 130 pays. Pour vous, cela signifie une assistance rapide et proche de vous.

Pour ce réseau très dense de fabricants, de représentants généraux et de partenaires de service, nous avons développé une structure de certification complète. Ainsi, chaque partenaire de ce système peut contribuer de manière optimale à la satisfaction des clients. Chaque jour, deux partenaires de service PALFINGER sont évalués conformément à ces normes. Et 400 000 heures sont investies chaque année dans l'assurance qualité et la formation par 2700 participants via la PALFINGER University/Pal-U. Nos partenaires qualifiés sont toujours là pour vous. Et cela s'appelle un bon service.

PALCODE App
PALFINGER XR-App

5 000 CENTRES DE SERVICE DANS LE MONDE

Les produits PALFINGER bénéficient d'une excellente réputation dans le monde entier, tout comme les prestations de service qui les accompagnent. Avec plus de 5.000 centres de vente et de service dans plus de 130 pays, PALFINGER est présent sur tous les continents. Pour vous, cela signifie que, quel que soit l'endroit où vous utilisez votre produit, un partenaire de service PALFINGER sera toujours à proximité.

2 PARTENAIRES DE SERVICE SONT ÉVALUÉS CHAQUE JOUR

Pour nous, LIFETIME SERVICE signifie un service de première classe avec des critères très exigeants. Nous définissons ces normes en collaboration avec les représentants généraux et les partenaires de service. Nous évaluons constamment nos partenaires afin de nous assurer que nous pouvons vous fournir le meilleur service possible. Grâce à un haut degré de standardisation, PALFINGER vous fait bénéficier d'une infrastructure optimale. De cette façon, nous nous assurons que vous pouvez attendre les mêmes standards de haute qualité de chaque partenaire de service.

7.500 EMPLOYÉS DE SERVICE EN EUROPE

Rien qu'en Europe, plus de 7 500 spécialistes du service PALFINGER sont à votre disposition. Tous les partenaires de service PALFINGER ont une connaissance approfondie des produits grâce à des discussions régulières, des cours approfondis et des formations permanentes, afin de vous offrir la meilleure assistance possible en cas de problème avec vos produits.
FORMATION PALFINGER

LA COMPÉTENCE PASSE PAR LA FORMATION ET LE RETOUR D'INFORMATION

Les partenaires de vente et de service sont vos interlocuteurs directs. C'est pourquoi PALFINGER, en tant que fabricant, leur offre la meilleure formation et un soutien permanent pour leur permettre de remplir cette fonction. L'académie de formation PALFINGER University, qui transmet des connaissances théoriques et pratiques approfondies, fait partie de ce processus. En effet, plus la connaissance d'un produit, la compréhension de la technologie et la maîtrise du logiciel seront grandes, plus les travaux d'entretien et de réparation seront simples.

Les cours ont lieu dans un centre de formation ultramoderne situé en Autriche et doté de salles de séminaire, d'un centre de démonstration, d'une salle de formation et d'une infrastructure permettant un enseignement à la pointe de la modernité et de la technologie. Mais la formation peut être également dispensée sur les sites PALFINGER du monde entier ! Notre équipe se déplace partout où cela est nécessaire pour former notre réseau !

Pour s'assurer que les participants à la formation comprennent vraiment de quoi il est question, tous les cours suivent le même principe : pas de formation sans équipement. Tout le contenu est également fourni sous forme numérique afin que les partenaires PALFINGER puissent trouver des réponses à toutes les questions qu'ils pourraient se poser par la suite.

Les formations sont aussi une façon de se mettre à l'écoute du client. Grâce à cela, PALFINGER a toujours une longueur d'avance et développe des concepts parfaitement adaptés. L'accent est toujours mis sur la recherche des meilleurs avantages techniques et économiques pour vous.

LA FORMATION EN CHIFFRES

ÉVALUATION DES STANDARDS DE NOS PARTENAIRES

DES CRITÈRES ÉLEVÉS POUR UN SERVICE DE PREMIÈRE QUALITÉ

Vous appréciez les produits, ainsi que l'assistance et les services fournis par nos partenaires. En collaboration avec les représentants généraux et les partenaires de service, des normes ont été définies et représentent un engagement commun en faveur du SERVICE À VIE. Depuis lors, un processus continu de normalisation et d'évaluation a posé les bases de l'infrastructure qui est utilisée pour vous fournir le meilleur service possible. Cela inclut la présence constante de la marque et l'étroite collaboration au sein du réseau, ainsi qu'une expertise complète des produits et une définition claire des services et des processus. Deux partenaires de service sont évalués chaque jour dans le monde entier en fonction de ces critères.

L'avantage pour vous est de pouvoir compter sur des conseils et un soutien professionnels et compétents pour toutes les questions relatives à des modèles de véhicules parfaitement intégrés. Vous pouvez être sûr que vous recevrez une assistance qualifiée rapidement et facilement dans les situations de service. L'avantage pour nos partenaires est qu'ils peuvent compter à tout moment sur le soutien professionnel et spécialisé des représentants généraux.

Vous et votre satisfaction constituent un facteur important dans la réussite commerciale - aussi bien pour PALFINGER en tant que fabricant que pour nos partenaires.

Les standards des distributeurs PALFINGER comprennent :

  • Développement du réseau de vente et de service
  • Définition des fonctions et des processus
  • Mise à disposition de la documentation de vente et de marketing
  • Cours de formation et de service
  • Planification de projets
  • Gestion des pièces de rechange
  • Service après-vente et assistance aux ateliers
  • Traitement des garanties
  • Gestion des réclamations

 

Les standards des partenaires PALFINGER comprennent :

  • Le montage et l'installation
  • Vente et marketing
  • Planification de projets
  • Maintenance et réparation
  • Ateliers mobiles
  • Livraison de produits
  • Mise en service et configuration

QUALIFICATION DE NOS PARTENAIRES DE SERVICE