PALFINGER Service Network

RETE DI ASSISTENZA

UN NETWORK UNICO

Un alto livello di qualità del servizio richiede velocità e competenza. Insieme ai nostri partner di assistenza, formiamo una solida rete di assistenza globale. Insieme sviluppiamo soluzioni progettate per migliorare l'efficienza, la sicurezza e il comfort. Potete essere certi che il nostro intero portafoglio di servizi è stato progettato appositamente per garantire il vostro successo a lungo termine.
Per garantire una risposta rapida, PALFINGER ha creato una fitta rete di rappresentanti generali e partner di assistenza. A livello globale, ciò si traduce in oltre 5.000 centri di assistenza in 130 paesi. Per voi, questo significa vie di comunicazione brevi e assistenza rapida.
Per questa fitta rete di produttori, distributori e partner di assistenza, abbiamo sviluppato una struttura di certificazione completa. Ciò garantisce che ogni singolo partner all'interno di questo sistema possa contribuire a garantire la soddisfazione del cliente nel modo più efficace possibile. Ogni giorno due partner di assistenza PALFINGER vengono valutati in base a questi standard. Inoltre, ogni anno, 2700 partecipanti alla PALFINGER University/Pal-U investono 400.000 ore nella garanzia di qualità e nella formazione. I nostri partner qualificati sono sempre a vostra disposizione. Questo è ciò che chiamiamo "buon servizio".

PALCODE App
PALFINGER Training

COMPETENZA ATTRAVERSO FORMAZIONE E  RISCONTRI DAL MERCATO

I partner di vendita e assistenza sono i vostri punti di contatto diretti, quindi PALFINGER, in qualità di produttore, fornisce loro la migliore formazione e il supporto continuo per consentire loro di svolgere questo ruolo. L'accademia di formazione PALFINGER University, che insegna conoscenze teoriche e pratiche approfondite, fa parte di questo processo. In fondo, più si conosce un prodotto, si capisce la tecnologia e si sa usare il software, più semplice è il lavoro di assistenza e riparazione.

I corsi si svolgono in un centro di formazione all'avanguardia in Austria, con sale per seminari, un centro demo, un'area di formazione e un'infrastruttura per un insegnamento moderno e multimediale. Inoltre, la formazione viene completata in Austria e in loco in tutto il mondo! Il nostro team viaggia in tutto il mondo per formare la nostra rete!

Per essere certi che i partecipanti ai corsi sappiano davvero di cosa si parla, tutti i corsi seguono lo stesso principio: nessuna formazione senza il prodotto. Tutti i contenuti vengono forniti anche in formato digitale, in modo che i partner PALFINGER possano trovare le risposte alle loro domande.

Le sessioni di formazione sono anche un modo per ascoltare il cliente, PALFINGER punta ad essere sempre un passo avanti e a sviluppare idee complesse perfettamente armonizzate nel loro insieme. L'obiettivo è sempre quello di ottenere il massimo vantaggio tecnico ed economico per il cliente.

Training in numbers

valutazione degli standard dei nostri partner

elevati standard per un servizio di prima classe

I prodotti, l'assistenza e i servizi forniti dai nostri partner sono di grande valore. Insieme ai distributori e ai partner di assistenza, sono stati definiti degli standard che rappresentano un impegno comune per il SERVIZIO A VITA. Da allora, un processo continuo di standardizzazione e valutazione ha gettato le basi dell'infrastruttura utilizzata per fornirvi il miglior servizio possibile. Ciò include la presenza uniforme del marchio e la stretta collaborazione all'interno della rete, oltre a un'ampia competenza sui prodotti e a una chiara definizione dei servizi e dei processi. Ogni giorno due partner di assistenza vengono valutati in tutto il mondo in base a questi standard.

I clienti ne traggono vantaggio perché possono contare su una consulenza e un'assistenza esperta e professionale per tutte le questioni relative a veicoli installati perfettamente armonizzati. Potete essere certi di ricevere assistenza qualificata in modo rapido e semplice. Anche i nostri partner ne traggono vantaggio, perché possono contare in ogni momento sul supporto professionale e specialistico dei distributori.

La vostra soddisfazione e voi siete un fattore importante quando si tratta di raggiungere il successo economico - sia per PALFINGER come produttore che per i nostri partner.

Gli standard dei distributori PALFINGER comprendono:

  • Sviluppo della rete di vendita e assistenza
  • Definizione di funzioni e processi
  • Fornitura di documentazione di vendita e di marketing
  • Corsi di formazione e assistenza
  • Pianificazione del progetto
  • Gestione dei ricambi
  • Servizio clienti e assistenza in officina
  • Elaborazione di garanzie
  • Gestione dei reclami


Gli standard dei partner PALFINGER comprendono:

  • Montaggio e installazione
  • Vendite e marketing
  • Pianificazione del progetto
  • Manutenzione e riparazione
  • Officine mobili
  • Consegna del prodotto
  • Messa in servizio e configurazione

QUALIFICHE DEI NOSTRI PARTNER DI ASSISTENZA