PALFINGER Service Network
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RETE DI ASSISTENZA

UN NETWORK UNICO

Un alto livello di qualità del servizio richiede velocità e competenza. Insieme ai nostri partner di assistenza, formiamo una solida rete di assistenza globale. Insieme sviluppiamo soluzioni progettate per migliorare l'efficienza, la sicurezza e il comfort. Potete essere certi che il nostro intero portafoglio di servizi è stato progettato appositamente per garantire il vostro successo a lungo termine.
Per garantire una risposta rapida, PALFINGER ha creato una fitta rete di rappresentanti generali e partner di assistenza. A livello globale, ciò si traduce in oltre 5.000 centri di assistenza in 130 paesi. Per voi, questo significa vie di comunicazione brevi e assistenza rapida.
Per questa fitta rete di produttori, distributori e partner di assistenza, abbiamo sviluppato una struttura di certificazione completa. Ciò garantisce che ogni singolo partner all'interno di questo sistema possa contribuire a garantire la soddisfazione del cliente nel modo più efficace possibile. Ogni giorno due partner di assistenza PALFINGER vengono valutati in base a questi standard. Inoltre, ogni anno, 2700 partecipanti alla PALFINGER University/Pal-U investono 400.000 ore nella garanzia di qualità e nella formazione. I nostri partner qualificati sono sempre a vostra disposizione. Questo è ciò che chiamiamo "buon servizio".

PALCODE App
PALFINGER XR-App

5,000 CENTRI DI ASSISITENZA IN TUTTO IL MONDO

I prodotti PALFINGER godono di un'ottima reputazione in tutto il mondo, così come i pacchetti di assistenza che li accompagnano. Per questo PALFINGER è presente in tutti i continenti, con più di 5.000 centri di vendita e assistenza in oltre 130 paesi. Per voi questo significa che, indipendentemente dal luogo in cui utilizzate il vostro prodotto, un partner di assistenza PALFINGER non è mai lontano.

2 SERVIZI DI ASSISTENZA SONO VALUTATI OGNI GIORNO

Per noi, LIFETIME SERVICE significa servizio di prima classe con standard eccezionali. Definiamo questi standard insieme ai rappresentanti generali e ai partner di assistenza. Valutiamo costantemente i nostri partner per assicurarci di potervi fornire il servizio migliore. Grazie all'elevato grado di standardizzazione, PALFINGER vi garantisce un'infrastruttura ottimale. In questo modo garantiamo che possiate aspettarvi gli stessi standard elevati da ogni partner di servizio.

7,500 PERSONE IMPIEGATE NELL'ASSISTENZA IN EUTOPA

Solo in Europa, più di 7.500 esperti di assistenza PALFINGER sono pronti ad aiutarvi. Ognuno dei partner di assistenza PALFINGER ha una profonda conoscenza dei prodotti grazie a incontri regolari, corsi di approfondimento e formazione continua, il tutto per garantirvi il miglior supporto possibile in caso di problemi con i vostri prodotti.
PALFINGER Training

COMPETENZA ATTRAVERSO FORMAZIONE E  RISCONTRI DAL MERCATO

I partner di vendita e assistenza sono i vostri punti di contatto diretti, quindi PALFINGER, in qualità di produttore, fornisce loro la migliore formazione e il supporto continuo per consentire loro di svolgere questo ruolo. L'accademia di formazione PALFINGER University, che insegna conoscenze teoriche e pratiche approfondite, fa parte di questo processo. In fondo, più si conosce un prodotto, si capisce la tecnologia e si sa usare il software, più semplice è il lavoro di assistenza e riparazione.

I corsi si svolgono in un centro di formazione all'avanguardia in Austria, con sale per seminari, un centro demo, un'area di formazione e un'infrastruttura per un insegnamento moderno e multimediale. Inoltre, la formazione viene completata in Austria e in loco in tutto il mondo! Il nostro team viaggia in tutto il mondo per formare la nostra rete!

Per essere certi che i partecipanti ai corsi sappiano davvero di cosa si parla, tutti i corsi seguono lo stesso principio: nessuna formazione senza il prodotto. Tutti i contenuti vengono forniti anche in formato digitale, in modo che i partner PALFINGER possano trovare le risposte alle loro domande.

Le sessioni di formazione sono anche un modo per ascoltare il cliente, PALFINGER punta ad essere sempre un passo avanti e a sviluppare idee complesse perfettamente armonizzate nel loro insieme. L'obiettivo è sempre quello di ottenere il massimo vantaggio tecnico ed economico per il cliente.

Training in numbers

30 courses in 10 languages
11,200 hours Online-Training
5,500 PAL-University Users
2,700 Participants
400,000 Hours in Quality and Training

valutazione degli standard dei nostri partner

elevati standard per un servizio di prima classe

I prodotti, l'assistenza e i servizi forniti dai nostri partner sono di grande valore. Insieme ai distributori e ai partner di assistenza, sono stati definiti degli standard che rappresentano un impegno comune per il SERVIZIO A VITA. Da allora, un processo continuo di standardizzazione e valutazione ha gettato le basi dell'infrastruttura utilizzata per fornirvi il miglior servizio possibile. Ciò include la presenza uniforme del marchio e la stretta collaborazione all'interno della rete, oltre a un'ampia competenza sui prodotti e a una chiara definizione dei servizi e dei processi. Ogni giorno due partner di assistenza vengono valutati in tutto il mondo in base a questi standard.

I clienti ne traggono vantaggio perché possono contare su una consulenza e un'assistenza esperta e professionale per tutte le questioni relative a veicoli installati perfettamente armonizzati. Potete essere certi di ricevere assistenza qualificata in modo rapido e semplice. Anche i nostri partner ne traggono vantaggio, perché possono contare in ogni momento sul supporto professionale e specialistico dei distributori.

La vostra soddisfazione e voi siete un fattore importante quando si tratta di raggiungere il successo economico - sia per PALFINGER come produttore che per i nostri partner.

Gli standard dei distributori PALFINGER comprendono:

  • Sviluppo della rete di vendita e assistenza
  • Definizione di funzioni e processi
  • Fornitura di documentazione di vendita e di marketing
  • Corsi di formazione e assistenza
  • Pianificazione del progetto
  • Gestione dei ricambi
  • Servizio clienti e assistenza in officina
  • Elaborazione di garanzie
  • Gestione dei reclami


Gli standard dei partner PALFINGER comprendono:

  • Montaggio e installazione
  • Vendite e marketing
  • Pianificazione del progetto
  • Manutenzione e riparazione
  • Officine mobili
  • Consegna del prodotto
  • Messa in servizio e configurazione

QUALIFICHE DEI NOSTRI PARTNER DI ASSISTENZA