Service & Reparatur

Maßnahmen für zuverlässige Einsatzbereitschaft

Wartungen und regelmäßiger Service verlängern die Lebensdauer des Produktes und sorgen für maximale Sicherheit. Das zahlt sich aus. Präventive Maßnahmen erhöhen die Verfügbarkeit und reduzieren Standzeiten Ihres PALFINGER Gerätes. Zudem müssen im Rahmen der vorgeschriebenen jährlichen Kontrollen am Gerät die diversen Inspektionen fachgerecht durchgeführt und dokumentiert werden.
Die PALFINGER Service-Mitarbeiter werden dafür von uns ausgebildet und stets optimal unterstützt. Mit der PALFINGER Smart Inspection App bekommt der geschulte PALFINGER Servicepartner alle relevanten Prüfpunkte zu dem individuellen Gerät aufgelistet. Die PALFINGER Smart Inspection App führt den Servicepartner Punkt für Punkt durch den Prozess und speichert anschließend den Prüfbericht im PALDesk, wo auch die früheren Berichte zu finden sind. Dabei kommt auch das intelligente Diagnose-System PALDiag zum Einsatz. Bei allem Hightech steht zudem ein erfahrenes Team ganz konventionell am Telefon unterstützend zur Seite.

93% DER UNGEPLANTEN REPARATUREN ERFOLGEN NOCH AM SELBEN TAGDiese beeindruckende Quote kommt natürlich nicht von ungefähr. Aufgrund der hohen Ersatzteilbevorratung  bei unseren Servicepartnern können die meisten Reparaturen die Werkstatt noch am selben Tag verlassen. Das bedeutet, dass nahezu alle PALFINGER Produkte mit ungeplanten Reparaturen innerhalb weniger Stunden wieder voll einsatzfähig sind.
TAUSENDE ZUFRIEDENE KUNDEN TÄGLICHWir legen uns ins Zeug, damit Sie produktiv arbeiten können. Dass unsere Bemühungen Früchte tragen bescheinigt uns Ihr Feedback. Dabei verlassen wir uns nicht aufs Hörensagen sondern auf fundierte Befragungen, die durch unsere firmeninterne Marktforschungsabteilung durchgeführt werden. Demnach verlassen jeden Tag tausende zufriedene Kunden die Werkstätten unserer Partner.

Schneller mobiler Service direkt vor Ort

Es ist nicht immer möglich, dass PALFINGER Produkte in die Werkstatt gebracht werden können. Manchmal ist es auch gar nicht nötig. Denn PALFINGER Servicepartner sind in vielen Regionen mobil unterwegs. So können sie schnell und flexibel reagieren und kompetente Hilfe direkt vor Ort leisten.
Dafür kommen die Servicepartner mit ihren Servicefahrzeugen, die für Wartung und Reparaturen komplett mit Spezialwerkzeugen und den gängigen Ersatzteilen ausgerüstet sind, zu Ihnen auf die Baustelle. Natürlich bringen sie das nötige Know-how mit und wissen genau, was zu tun ist. Dabei können sie sich auf die Erfahrung und volle Unterstützung durch alle Servicepartner innerhalb des exzellenten Netzwerks verlassen – sei es mithilfe von hochmodernen Online-Kommunikationsmitteln oder per direktem Kontakt über den Telefon-Support.

SMART EYE – REMOTE ASSISTANCE

WIR SEHEN DIE WELT MIT IHREN AUGEN

Um Ihnen schnellstmöglichen Support zu gewährleisten, sind wir über modernste Kommunikationsmethoden mit unserem globalen Service Netzwerk verbunden. Wo auch immer sich ein Service Techniker gerade befindet, mit der PALFINGER Smart Eye Technologie sind wir an seiner Seite.
Dank eines audio-visuellen Livestreams kann unser Know-how und Expertise in Echtzeit geteilt werden.
Mit der Kamera des Smart Eyes sehen wir genau, was vor Ort geschieht. Auf dem Display können wir direkt vermitteln, wie wir den Fall einschätzen. Durch eine direkte Verbindung per Mikrofon stehen wir im Austausch mit den Mitarbeitern und können jederzeit Anregungen und Instruktionen geben. Bei jeder Witterung sehen wir über die Smart Eye Kamera was vor Ort passiert und gemeinsam finden wir die passende Lösung für unsere Kunden. Die Service Techniker können diese sofort umsetzen, denn mit Brille und Mikrofon haben sie jederzeit beide Hände frei.