PALFINGER Service Network
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rede de serviços

UMA REDE ÚNICA

Um alto nível de qualidade de serviço exige rapidez e expertise. Junto com nossos parceiros de serviço, formamos uma forte rede de serviço global. Juntos, desenvolvemos soluções destinadas a aumentar a eficiência, segurança e conforto. Podes ter certeza de que todo o nosso portfólio de serviços foi projetado especialmente para garantir-lhe sucesso a longo prazo.
Para garantir uma resposta rápida, a PALFINGER construiu uma rede bastante densa de representantes gerais e parceiros de serviço. Globalmente, isso traduze-se em mais de 5.000 centros de serviços em 130 países. Para si, isso significa caminhos de comunicação curtos e suporte rápido.
Para nossa densa rede de fabricantes, representantes gerais e parceiros de serviço, desenvolvemos uma estrutura de certificação abrangente. Isso garante que cada parceiro dentro deste sistema possa ajudar a garantir a satisfação do cliente da forma mais eficaz possível. Dois parceiros de serviço da PALFINGER são avaliados de acordo com esses padrões todos os dias. E 400.000 horas são investidas em garantia de qualidade e treinamento todos os anos por 2.700 participantes através da PALFINGER University / Pal-U. Nossos parceiros qualificados estão sempre aqui para ajudá-lo. Isso é o que chamamos de bom serviço.

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FORMAÇÃO PALFINGER 

COMPETÊNCIA ATRAVÉS DE FORMAÇÃO E FEEDBACK

Os parceiros de vendas e serviços são os teus pontos de contacto directos, pelo que a PALFINGER, como fabricante, proporciona-lhes a melhor formação e apoio contínuo para que possam cumprir esta função. A academia de formação da Universidade PALFINGER, que ensina profundos conhecimentos teóricos e práticos, faz parte deste processo. Afinal, quanto melhor se conhece um produto, se compreende a tecnologia e se pode utilizar o software, mais simples é o serviço e o trabalho de reparação.

Os cursos participam num centro de formação de última geração na Áustria com salas de seminários, um centro de demonstração, centro de formação e infra-estruturas para um ensino moderno e multimédia. Além disso, a formação é concluída na Áustria e no local em todo o mundo! A nossa equipa viaja por todo o mundo para formar a nossa rede!

Para garantir que os participantes do curso saibam realmente do que estão a falar, todos os cursos seguem o mesmo princípio: não há formação sem o produto. Todo o conteúdo é também fornecido em formato digital para que os parceiros PALFINGER possam encontrar respostas a quaisquer perguntas que possam ter mais tarde.

As sessões de formação são também uma forma de ouvir o cliente, pelo que a PALFINGER pensa sempre um passo à frente e desenvolve conceitos globais perfeitamente harmonizados. O foco está sempre em proporcionar o melhor benefício técnico e económico para si.

 

Training in numbers

30 courses in 10 languages
11,200 hours Online-Training
5,500 PAL-University Users
2,700 Participants
400,000 Hours in Quality and Training

AVALIAÇÃO DAS NORMAS DOS NOSSOS PARCEIROS

PADRÕES ELEVADOS PARA UM SERVIÇO DE PRIMEIRA CLASSE

Valorizas os produtos, bem como o apoio e os serviços prestados pelos nossos parceiros. Juntamente com representantes gerais e parceiros de serviços, foram definidas normas que representam um compromisso comum para o LIFETIME SERVICE. Desde então, um processo contínuo de normalização e avaliação lançou as bases para a infra-estrutura que é utilizada para proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Isto inclui a presença uniforme da marca e a estreita colaboração dentro da rede, bem como uma especialização abrangente do produto e uma definição clara dos serviços e processos. Dois parceiros de serviços são avaliados diariamente em relação a estas normas em todo o mundo.

 

Estas a contar com aconselhamento especializado e profissional e apoio em todos os assuntos relacionados com conceitos de veículos perfeitamente harmonizados. Podes estar certo de que receberás assistência qualificada rápida e facilmente em situações de serviço. Os nossos parceiros também beneficiam-se porque podem contar com o apoio profissional e especializado dos representantes gerais em todo momento.

A sua satisfação e o facto de ser um factor importante quando se trata de alcançar o sucesso económico - tanto para a PALFINGER como fabricante como para os nossos parceiros.

As Normas do Distribuidor PALFINGER incluem:

  • Desenvolvimento da rede de vendas e serviços
  • Definição de funções e processos
  • Fornecimento de documentação de vendas e marketing
  • Cursos de formação e serviços
  • Planeamento de projectos
  • Gestão de peças sobressalentes
  • Serviço ao cliente e apoio a oficinas
  • Processamento de garantias
  • Gestão de reclamações

 

As normas do parceiro PALFINGER incluem:

  • Montagem e instalação
  • Vendas e marketing
  • Planeamento de projectos
  • Manutenção e reparações
  • Oficinas móveis
  • Entrega de produtos
  • Comissionamento e configuração

QUALIFICAÇÃO DOS NOSSOS PARCEIROS DE SERVIÇO